Customer Success Specialist

G2A.COM to największy na świecie i najszybciej rozwijający się marketplace z cyfrową rozrywką, na którym ponad 30 milionów ludzi ze 180 krajów kupiło już ponad 100 milionów cyfrowych przedmiotów. Użytkownicy mogą wybierać spośród ponad 75 000 ofert cyfrowych, w tym gier, DLC, przedmiotów w grach, a także tych niezwiązanych z grami, takich jak karty podarunkowe, subskrypcje, oprogramowanie, e-learning. Na platformie swoje oferty wystawiają sprzedawcy z całego świata. G2A.COM jest liderem w dziedzinie bezpieczeństwa online, nagrodzonym prestiżową amerykańską nagrodą CNP obok takich firm jak Microsoft, Barclay's Bank i First Data.

Dołącz do naszego zespołu jako Customer Success Specialist i weź udział w tworzeniu wyjątkowego doświadczenia klienta. Szukamy osób, które czerpią satysfakcję  z obsługi klienta na najwyższym poziomie, i potrafiąlubią ciekawe wyzwania i wykazuja się profesjonalizmem nawet w najbardziej dynamicznych sytuacjach. Jeśli posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, jesteś osobą empatyczną i nastawioną na szukanie najlepszych rozwiązań, to ta rola jest dla Ciebie.

Oferujemy świetną atmosferę, atrakcyjne możliwości rozwoju i bieżące wsparcie w codziennych wyzwaniach. Dołącz do naszego zgranego zespołu i razem zapewnijmy naszym klientom i klientkom najlepsze wsparcie.

Świetnie pasujesz do tej roli jeśli:

• Masz minimum dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży lub telemarketingu
• Posiadasz znakomite umiejętności komunikacyjne
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie minimum B2, zarówno w mowie jak i w piśmie
• Potrafisz podejść do klienta w kreatywny i innowacyjny sposób i jesteś nastawiony_a na szukanie rozwiązań
• Potrafisz szybko i skutecznie reagować na nowe wyzwania
• Jesteś otwarty_a na pracę zmianową od poniedziałku do niedzieli
• Jesteś osobą nastawioną na udaną współpracę zespołową

Twoje obowiązki:

• Dbałość o satysfakcję klientów i klientek oraz zapewnianie im profesjonalnego wsparcia
• Rozwiązywanie wniosków zgłaszanych przez klientów i klientki oraz zapewnianie im potrzebnego wsparcia związanego z naszym serwisem i produktami
• Odpowiedzialność za skuteczną komunikację z klientami_tkami i proponowanie najlepszych rozwiązań problemów
• Dbałość o dobry wizerunek firmy wśród klientów_tek 
• Odpowiedzialność za odpowiadanie na maile i zgłoszenia klientów_tek
• Koordynowanie działań z osobami z innych działów w zależności od zapotrzebowania

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Możesz pracować hybrydowo i/lub zdalnie
• Otrzymasz niezbędne narzędzia pracy, takie jak laptop i/ lub telefon
• Możemy udostępnić i przesłać do Twojego domowego biura wybrane przez Ciebie sprzęty ergonomiczne i elektroniczne takie jak podnóżki, piłki do siedzenia przy biurku, fotel i podpórkę pod plecy, monitor, stację dokującą, mysz, podkładkę pod mysz, klawiaturę i słuchawki
• Dbamy o work life fit i well-being naszego zespołu
• Dajemy możliwość realizacji własnych pomysłów i je doceniamy
• Wspieramy rozwój kompetencji, umożliwiamy udział w licznych szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych w ramach Manager’s Academy oraz programu G2A for Learning & Development & Well-being. Działamy w oparciu o wartości DEI - Diversity, Equity & Inclusion (różnorodność, równość i włączenie)
• Wspieramy inicjatywy oddolne, angażujemy wspólnie się w działania charytatywne
• Mamy wartościowe benefity, takie jak welcome pack, vouchery do platformy Worksmile (co miesiąc wszyscy G2Anians dostają pakiet 200 punktów o wartości 200 zł, które mogą przeznaczyć na wiele usług i produktów znanych marek, dostępnych na platformie), opiekę medyczną, kartę Multi Sport, możliwość udziału w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych oraz konferencjach branżowych i wiele innych